מדיניות משלוחים
והחזרות
תודה שקניתם אצלנו ב־ Nailey! אנו רוצים להבטיח שחוויית הקנייה שלכם תהיה חלקה ככל האפשר, לכן אנא קראו בעיון את מדיניות המשלוחים שלנו.
זמן משלוח
לאחר ביצוע ההזמנה, צוות Nailey יארוז את ההזמנה בקפידה. זמן עיבוד ההזמנה עשוי להימשך עד 72 שעות. לאחר מכן ההזמנה תישלח עם צפי הגעה של 7-14 ימי עסקים. שימו לב כי בתקופה זאת עלולים להיות עיכובים במשלוחים של עד 14 ימי עסקים בנוסף לזמני השילוח, לרוב זה לא קורה וכמובן שאנחנו מטפלים ודואגים להכל.
עלות משלוח
אנו שמחים להציע משלוח חינם על כל ההזמנות! אין צורך בסכום מינימלי – אנחנו מכסים את עלות המשלוח.
מגבלות משלוח
כעת, אנו מבצעים משלוחים אך ורק לישראל.
חבילות שאבדו או ניזוקו
אם החבילה לא הגיעה או ניזוקה, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו – נשמח לעזור ולפתור את הבעיה.
הגבלת גיל לרכישה באתר
תנאי לרכישה באתר כי הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה.
דיוק בכתובת
אנא ודאו שהכתובת למשלוח שסיפקתם מדויקת ומלאה. איננו אחראים לעיכובים או טעויות במסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים.
מיסים ומכסים
אם אתם מזמינים מחוץ לאזור השילוח הראשי שלנו, ייתכן שיחולו מיסים או מכסים. עלויות אלו באחריות הלקוח בלבד.
לאן מגיע המשלוח
כל המשלוחים מגיעים לנקודת איסוף הכי קרובה לכתובת שנרשמה בהזמנה שלכם.
הלקוח מקבל הודעת סמס לגבי איסוף המשלוח - המשלוח נמצא בנקודת האיסוף עד 7 ימים לאחר שהוא מוחזר לספק.
במידה והלקוח לא אסף את המשלוח בזמן והמשלוח הוחזר לספק - הלקוח יהיה מחוייב לשלם את עלות המשלוח חזרה.
.כרגע כל המשלוחים מגיעים מסין דרך סוכנים וספקים פרטיים שאנו עובדים איתם
יש אפשרות למשלוח עד לבית עם שליח - בתוספת תשלום של 39.90 ש"ח בדף הרכישה.
ביטול הזמנה מיידית
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה באתר - לאחר מכן המשלוח ככל הנראה יצא כבר לשילוח ולא נוכל לבטל ולהחזיר את זה, במידה והמשלוח לא יצא לשילוח נוכל לבטל בלי שום בעיה.
במידה והמשלוח יצא ועדיין ברצונך לבטל - הלקוח מחוייב לאסוף את המשלוח כשיגיע ולהחזיר אותו אלינו למחסן שלנו - נמצא ביישוב בני עי"ש (הכתובת המלאה תפורט בפנייה של הלקוח אלינו בוואצאפ) -
הביטול יעשה אך ורק בהודעה בכתב לשירות הלקוחות שלנו דרך וואטסאפ - 0584869014
ביטול עסקה והחזרת המוצר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
אנחנו מציעים 30 ימים להחזרה במקום 14 ימים!
במידה והלקוח מעוניין להחזיר את המוצר שלנו ולקבל החזר כספי או החלפה למוצר אחר:
במקרה כזה יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
הלקוח מחוייב להחזיר את המוצר אלינו עצמאית - באריזתו, שלם, ללא פגיעה או נזק או פגם מכל מין וסוג שהוא.
הביטול יעשה אך ורק בהודעה בכתב לשירות הלקוחות שלנו דרך וואטסאפ - 0584869014
לקוח שהתנסה במוצר והמוצר שומש - אפשרות החלפה
בגלל שאנו כל כך בטוחים במוצר שלנו ואחוז ההחזרות עומד על 0.08% בלבד - אנחנו נותנים אפשרות החחלפה, זה אומר שאם ניסית צבע ולא אהבת - למרות ששומש תוכלי ליצור איתנו קשר ולבקש להחליף את הצבע לאחד אחר - נשמח לעשות זאת באהבה ללא תשלום.
ניתן לעשות זאת בשירות לקוחות שלנו דרך וואטסאפ - 0584869014
לקוח שהתנסה במוצר והמוצר שומש - אפשרות החזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר מוצר קוסמטי שנפתח, נוסה או נעשה בו שימוש - גם אם מדובר בשימוש חד פעמי
כמובן אם הלקוח רכש מארז ניילי - וישתמש רק בחלק מהפריטים במארז, נוכל לקבל החזר על הפריטים שלא שומשו בכלל וגם לבצע זיכוי כספי עליהם בלבד.
ניתן לעשות זאת בשירות לקוחות שלנו דרך וואטסאפ - 0584869014
זקוקים לעזרה?
אם יש לכם שאלות או שאתם זקוקים לעזרה בהזמנה, אתם מוזמנים לפנות אלינו:
📧 dream.area10@gmail.com
וואטסאפ - 0584869014
